Er gaat weer een telefoontje, maar waar moet je de tijd vandaan halen om alle telefoontjes te beantwoorden? Je bent een ondernemer die het erg druk heeft met het bedrijf. Het loopt goed, maar het is maar een klein bedrijfje die nog uit moet groeien. Een telefoniste is daarom nu nog veel te duur om elke dag op het bedrijf te hebben. Daarom wil je graag alles zelf beantwoorden, maar je merkt nu al dat het eigenlijk niet echt wil. Telefoontjes missen kan eigenlijk niet in een bedrijf. Als het telefoontje belangrijk was dan kan je natuurlijk enorm wat mis lopen. Misschien zijn het wel potentiële klanten die wat willen weten. Als ze niemand aan de lijn krijgen kan het goed zijn dat ze naar een concurrent van je gaan. Dit moet je voorkomen omdat het geen goede indruk geeft.
Natuurlijk zijn hier oplossingen voor bijvoorbeeld een inbound callcenter. Dit is een extern bedrijf die zorgt dat alle telefoontjes worden opgenomen en de klanten goed te woord worden gestaan. Ze helpen de klanten op een professionele manier. Om de klanten zo goed mogelijk te helpen, worden ze heel goed ingelezen in het bedrijf dat ze hebben. Je wordt als bedrijf gekoppeld aan één telefoniste zodat er altijd een zelfde stem is aan de telefoon. Natuurlijk kost dit ook geld maar het is stukken goedkoper dan een telefoniste aan nemen. Bij een telefoonservice betaal je namelijk per telefoontje en niet een vast bedrag per uur.
Zo’n telefoonservice is een handige manier om het probleem van de vele telefoontjes op te lossen. Hierdoor worden klanten goed geholpen en heb jezelf meer tijd voor andere taken die gedaan moeten worden. Alles wordt online naar je verzonden zodat je precies weet wie er heeft gebeld en wat er besproken is. Zo ontstaan er geen miscommunicatie.